Web система для управления сервисом холодильного оборудования. Автоматизация сервисных центров.

Веб сервис Кларис Service Desk - онлайн обработка заявок на ремонт холодильного оборудования.

Автоматизация сервисных центров. Управление сервисом холодильного оборудования, образец заказ-наряда.Web-сервис разработан для автоматизации процесса подачи, принятия, отслеживания и обработки заявок на ремонт и перемещение холодильного оборудования, а также заявок на поставку запасных частей, в режиме реального времени.

Веб система позволяет:

  • регистрировать заявки на ремонт и перемещение холодильников через Интернет,
  • в режиме реального времени отслеживать статус (состояние) заявки,
  • самостоятельно получать достоверные отчеты о ремонтах, техническом обслуживании, перемещениях холодильного оборудования, объеме и составе услуг, расходе запчастей.

В любом магазине есть несколько холодильников,  холодильных  шкафов или пристенных витрин (далее,  для краткости - холодильники), задача которых - увеличивать  продажи размещенных в них продуктов или напитков. Соответственно,  холодильник нужно:

  • доставить в магазин и подключить
  • переместить на другую торговую точку
  • провести ТО
  • отремонтировать
  • хранить на складе

Действующие лица и их интересы:

Владельцы холодильников

Владельцы холодильников - обычно это владельцы брендов, которые наклеены на холодильнике.  Хотят знать:

  • где сколько и каких холодильников расположено
  • историю перемещений холодильника
  • историю его ремонтов
  • анализ сервиса: по регионам, производителям,  сервис-центрам, моделям, запчастям

Заводы- производители холодильников


Производители холодильного оборудования -  обеспечивают гарантийный ремонт своей продукции.

Хотят знать:

  • запасы и расход запчастей по регионам,
  • статистику  по сервис-центрам,  моделям, видам отказов.

Сервисные центры

Сервис-центры - заключают  договора с заводами производителями и владельцами холодильников. Они хранят на своих складах, доставляют, перемещают, ремонтируют и обслуживают холодильники. Обычно имеют сеть партнеров в регионах. 
Хотят:

  • централизованно принимать заявки на ремонт холодильного оборудования, монтаж, демонтаж холодильников, распределять их по  партнерам
  • Распределять по регионам запчасти
  • Учитывать договора, набор услуг  и цены, при этом для заводов, заказчиков и партнеров - раздельно

Обеспечивают подключение к системе заводов, заказчиков и партнеров, чтобы каждый мог онлайн видеть состояние своих заявок, отчеты о наличии, перемещении холодильников, запчастей, историю ремонтов и перемещений, объем и состав оказанных услуг. Конечно, только свои документы, в объеме договора.

Пример процесса обработки заявок на ремонт холодильного оборудования:

 

Заявка на ремонт холодильного оборудования

Онлайн заявки на ремонт холодильного оборудования - пример таблицы

Заявки на ремонт холодильного оборудования скачать образец

 

Адаптивный интерфейс

Адаптивный интерфейс Кларис

Интерфейс системы автоматизации сервисных центров - адаптивный, система запоминает предпочтения  пользователей.
Состав, видимость, порядок, ширина колонок легко настраивается. Настройки запоминаются для каждого пользователя.
В этом примере специально погашены колонки Заказчик и Сервисцентр.

Автоматизация сервисных центров .Адаптивный интерфейс Web системы Кларис - настройка видимости колонок

 

Фильтр для отбора заявок на ремонт ХО

Фильтр для отбора заявок на ремонт ХО

Настройка фильтра позволяет отбирать для просмотра только нужные записи.
Примененный фильтр запоминается системой Кларис для каждого пользователя.

Автоматизация сервисных центров. Web cистема обработки заявок Кларис - настройка фильтра

 

Регистрация заявки на ремонт холодильного оборудования

Регистрация заявки на ремонт холодильного оборудования

Форма предельно проста, обучение пользователей практически не требуется.
Обязательные поля выделены значком  [ * ], по возможности поля заполнены автоматически.  Для большинства полей предусмотрены вслывающие подсказки. После ввода серийного номера можно проверить дату последнего ремонта и окончания гарантии

Онлайн заявка на ремонт холодильного оборудования - образец регистрации

 

Редактирование заявки на ремонт холодильного оборудования диспетчером

Редактирование заявки на ремонт холодильного оборудования диспетчером

Когда заявку просматривает специалист сервис центра, она меняет свой статус на: Принята специалистом.
Диспетчер заполняет  плановую дату ремонта,  назначает ответственного механика, уточняет фактический адрес и модель холодильника.
Для диспетчера доступна вторая часть заявки: отчет о ремонте.

Web система учета заявок на ремонт холодильного оборудования. автоматизация сервис-центров

 

 

 

Заказ-наряд на ремонт холодильного оборудования

Заказ-наряд  на ремонт холодильного оборудования - образец

 

Далее диспетчер печатает Заказ-наряд на проведение ремонта. Здесь приводится пустой бланк. С этим заказ-нарядом механик едет  по указанному адресу,  ремонтирует холодильник и заполняет отчет на бланке.

 

Заказ-наряд  на ремонт холодильного оборудования - образец Скачать

 

 

 

Отчет о ремонте холодильного оборудования

 

Отчет о ремонте холодильного оборудования

 

Затем диспетчер заполняет отчет о ремонте в Web системе. Система рассчитывает цены, списывает со склада запчасти.
После заполнения заказчик может просматривать отчет о ремонте. Не редактировать - только смотреть.

 

Заказ-наряд  на ремонт холодильного оборудования - отчет о ремонте для Заказчика

 

 

Этот пример процесса обработки заявки на ремонт холодильного оборудования намеренно упрощен. На практике бизнес-процессы в сервис-центрах существенно сложнее. Но принцип здесь понятен:

разные пользователи видят разный набор данных.  Это зависит как от состояния заявки, так и от роли пользователя в системе.

Ключевой момент - система в реальном времени организует взаимодействие людей, иногда находящихся на расстоянии тысяч километров друг от друга. В системе предусмотрен целый ряд бизнес правил, описывающих конкретные ситуации. Например:

  • кто и когда может отменить заявку
  • как заполнять ее при ремонте в мастерской
  • что делать если нет нужных запчастей
  • есть таблицы применяемости запчастей для конкретных моделей и взаимозаменяемости

Мы с удовольствием ответим на все вопросы и организуем доступ  к тестовой площадке, где вы можете попробовать систему автоматизации сервис-центров в работе.  {jcomments on}

Почему АльтСофт?

  • компетенция, опыт с 1993 года, готовые наработки
  • более 180 успешных проектов по автоматизации систем управления на промышленных предприятиях, в холдингах, бизнес-центрах, проектных институтах, государственных учреждениях
  • конкурентные цены, сжатые сроки.
  • внедренные проекты по разработке программ на заказ
  • возможность получить комплексное решение

 

Звоните:

  • Россия                             
8 800 100 9755                         звонок бесплатный
  • Москва
+7 (495) 212 2008  многоканальный
  • Омск
+7 (3812) 236 711  

Пишите:

 

Отзыв. Квартсервис

От лица нашей компании хотим выразить благодарность компании ООО "Альтсофт", которая зарекомендовала себя, как надежный деловой партнер.

Директор ООО "Квартсервис"  Дребушевский А.С.